售后服务，体系完善
1. 优化内部管理，组建物流中心
• 吸收经验教训，优化生产技术管理机构
• 组建物流中心，专人负责，团队服务
• 订单、生产、发货、返货处理
2. 厂商结同盟，加强沟通，求同存异
• 厂商利益共同、资源同享
• 互相理解、化理问题
• 高峰批量订单、分解数量、分期交货
3. 技术问题，积极响应，快速反应，灵活处理
• 等毕物倾、了解真实情况
• 及时沟通、实事求是、协商方案
• 沟通谦让、不得斤斤计较
4. 人保财险，特殊情况，报警机制
• 熟悉保险理赔程序与操作方法
• 事先沟通，适时报警，给客户做好耐心解释理赔过程
售后服务承诺
一、质量原则
质保期限内在用户按照（使用说明书）妥善运输，保管和合理安装，正确使用的前提下，由于制造、装配和材料质量的原因造成的损坏，经圣起研究所技术人员鉴定，确认属于研究所责任的给予免费维修服务，原则上采取更换零部件的方法处理解决。
二、售后服务程序
1.在接到用户关于产品质量的信息（来电、来函或口头通知）一般质量问题销售部立即派出有关人员赶赴现场及时处理，解决问题，并及时反馈研发部，作反馈研发部做技术处理。
2.重大质量问题需及时上报部门经理批准，由质检部门、销售部门派有关人员到现场处理解决。事后由质检部门写出报告，上报总经理办公室，并反馈研发部作技术处理。
3.本所派出人员必须尊重用户，以礼待人，尊重事实，以理服人，尽最大努力使用户满意。